CHAPTER 1
服务概述
咨询就是获客。即使增加渠道，回答的规则也只放在一处。
多层咨询
把步骤、关卡和确认项定义成表，咨询就照此运转。
潜在客户判定
按到访意愿分级，并回应顾虑和异议。
转交档案
整理成医院可直接阅读的内部文档。
口译匹配 计划中
把招揽带来的口译需求对接到平台。
CHAPTER 2
界面示例
咨询中填好的值，直接成为转交医院的文档。
咨询 — 海外患者
Hi! How much is double eyelid surgery?
我先请教一下手术经历和您希望的时间。价格会在合作医院规定的范围内告知。
First time. Next March, 5 days.
潜在客户等级 A · 准备转交医院
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 语言 · 渠道 | 英语 · 即时通讯 |
| 关注项目 | 双眼皮（首次） |
| 到访时间 | 3 月 · 5 日 |
| 安全信息 | 未服用药物 · 无过敏 |
| 医疗判断 | 需医院确认 |
AI 只说依据文件里有的内容，能否就诊和报价的确定由医院决定。
这是用于说明的界面示例。
CHAPTER 3
工作流程
必填信息缺失，就不进入下一步。
- 01
受理咨询
先了解渠道和语言背景。
- 02
背景·动机
建立信任，了解到访动机。
- 03
手术·安全信息
收集部位、病史和照片。
- 04
潜在客户判定
评级，并仅依据文件作答。
- 05
医院匹配
整理档案，转交医院。
- 06
日程·术后管理
跟进来韩日程和回国后的恢复情况。
CHAPTER 4
AI 与人的边界
医疗判断归医院，承诺记在台账。
AI 做到底的事
- 首轮咨询与填写确认项
- 潜在客户判定草稿
- 整理转交档案
- 依据文件作答的手术问题
由人来定的事
- 能否手术 — 医疗机构
- 报价确定 — 医疗机构
- 执行转交 — 招揽主管
- 接手超出追问上限的咨询
目前处于演示阶段，真实医院对接和手续费结算为计划中。